Refund policy
Politica de Retur „Firul Epic”
1. Când acceptăm retururi
Înțelegem că uneori pot apărea situații neprevăzute. Acceptăm retururi numai în următoarele cazuri:
-
Produsul a sosit deteriorat, cu semne vizibile de defect de fabricație sau distrugere în timpul transportului.
2. Condiții pentru retur
-
Reclamația trebuie făcută în 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
-
Trimite-ne fotografii clare cu produsul deteriorat și cu ambalajul exterior.
-
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit (ex.: cusături rupte, lipire termoadezivă stricată).
3. Procedura de retur
-
Trimite-ne un email la support@firulepic.ro, cu subiectul „Retur produs deteriorat”, atașând fotografiile necesare.
-
După analiză, îți vom trimite instrucțiunile de expediere a coletului de retur (adresa și eticheta de transport, dacă este cazul).
-
Expedierea returului se face pe cheltuiala noastră.
4. Rambursare
-
După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea în maxim 7 zile lucrătoare în contul/tipul de plată inițial.
-
În cazul produselor cu discount special, vei primi suma efectiv plătită.
5. Excluderi
-
Nu acceptăm retururi pentru produse care nu prezintă defecte.
-
Orice retur solicitat după termenul de 14 zile nu va fi procesat.
6. Contact
Pentru întrebări sau clarificări, ne poți scrie la:
✉️ support@firulepic.ro
📞 +40 721 123 123
Îți mulțumim pentru înțelegere și că ai ales Firul Epic!